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CRM發展趨勢-2019

來源:本站瀏覽次數:發布日期:2019-07-29

1、設計重點將轉向人性化

讓系統以“人類的方式”處理信息,更加人性化。未來,人們不只是簡單地向系統發布指令,而是利用全息技術或三維空間技術與電腦在一個智能的環境中進行會話。隨著人工智能和認知解決方案越發多樣化,利用機器學習從本質上理解人的思維模式,確定客戶的真正意圖并提供準確的個性化答案,為企業提供更具洞察力、更高效的解決方案。

2、打破數據孤島

實現大數據的互聯互通將是未來CRM發展的一個方向。在高度數字化、信息化時代,各個企業間的數據并沒有實現行業共享,而都是彼此孤立的。而互聯網應用模式的一個共同特點就是數據集成和數據共享。隨著商業發展,數據不再是分散孤立的,而是集中在一個平臺上進行不斷擴充。借助統一數據共享平臺,通過智能CRM系統為千百家企業解決經營和業務問題。

3、區塊鏈技術與CRM融合

區塊鏈可以讓企業統一描述客戶的個人信息、交易和其他必要數據。在這個區塊組織的幫助下,不必擔心業務中不準確和重復的數據給營銷和支持相關活動帶來麻煩。在CRM中使用區塊鏈不僅能夠加速數據匯總,而且還能夠提高洞察力并幫助組織為其客戶提供更加個性化和準確的服務。區塊鏈不僅可以360度全方位的了解客戶當前狀態,還可以讓企業了解客戶需求,在市場競爭中占據優勢。CRM軟件收集和存儲的客戶數據通常都是企業經營活動的命脈,數據安全更是至關重要。區塊鏈技術的最大優勢在于其公開性,每個參與者都可以看到存儲在其中的交易和塊,但這并不意味所有人可以看到受私鑰保護的實際交易內容。更為安全的是數據只能擴展,以前的記錄不能被參與者改變。因此,將區塊鏈技術應用于CRM數據管理將使CRM數據更加安全。


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